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2019年净水器行业调查分析报告
发布时间:2019-07-03 12:09

为更好地了解净水器消费端使用情况,《中国消费者》调查平台展开相关线上调查,共收集54546份有效调查问卷。关于净水器产品,消费者使用状况如何?消费的痛点又在哪里?请看下面报告详情。

有效样本数量:54546个,显示出消费者对净水产品关注度高,江苏、广东、浙江、上海、山东等经济较发达的省份和直辖市提供了近50%的调查样本。

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参与调查者年龄分布:25~40岁占比接近5成。25~40岁消费群体是社会的中流砥柱,是消费净水器产品的主要人群。值得关注的是,“90后”新生代对净水认知度也非常高,成为净水产品消费的潜在消费群体。

2.jpg 您家中是否安装了净水器?调查显示,35890人表示,“已安装,使用中”;8870人表示,“未使用过,计划安装”。净水行业经过几年发展后,净水消费认知普及程度得到了提高,消费者用水健康已成为刚性需求。

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您安装净水器有多长时间了?24194名参与调查者表示,在近3年内选择了安装净水器。调查数据与净水行业发展曲线基本吻合。

4.jpg 您通过哪种渠道购买的净水器?调查结果显示,净水器购买渠道呈现多元化,网上购物占比较高,家电连锁卖场处于第二位;品牌专卖店处于第三位。而小区推广渠道较少,显示出消费者在购买净水器产品时日渐趋于理性。

5.jpg您在使用过程中,净水器的主要问题有哪些?过半消费者都面临“换芯困难”“出水量小”“废水多”等问题也比较突出。事实证明,净水器是产品 服务的统一体,没有服务的净水器并非一个完整的产品。

6.jpg 您平均每年更换滤芯的价格是多少?换芯成本高、频次高成为困扰消费者使用净水器最大的问题。过于频繁地更换滤芯给消费者带来非常不好的使用体验,随之而来的是成本问题。

7.jpg 你家更换滤芯的方式是怎样的?消费者自主更换和厂家上门更换比重基本相同。一方面,消费者自己更换滤芯是厂家降低售后成本的一个办法;另一方面,很大一部分厂家无力提供及时、贴心的售后服务,很大程度上影响了净水器的消费体验。

8.jpg 针对净水器服务问题,报告中提出净水知识普及建议,并呼吁企业建立起“售前、售中、售后”一体化、高质量的服务体系,为消费者提供健康、满意、舒心的净水器使用体验。

9.jpg(文章来源:中国消费者,侵删)